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    对店家任事不太合意却评判合意你打过情面分吗

    对店家任事不太合意却评判合意你打过情面分吗

      前段时间,南宁市民刘先生开着爱车去一家4S店维修,但对于店员的服务态度不是很满意。由于之前和对方联系过几次,也算是认识,在该店员请刘先生给本次服务的好坏作出评价时,他还是给出了非常满意的评价。“其实,我心里觉得对方的服务只是刚合格。”刘先生说。 而反观许多中老年人顾客,如果觉得对方的服务态度确实好,往往会主动要求给予评价。但如果对方的服务质量很一般,中老年人士出于各方面因素的考虑,大多还是会给出好评。“一般没有什么特别的事发生,我都会给好评,毕竟人家工作也不容易。”今年50多岁的韦大姐告诉记者。(黄占玲) 像刘先生这样,碍于情面给服务方打满分的市民究竟有多少?记者通过一项网络调查发现,竟有约7成市民“碍于情面”曾经这样做过。一些企业则回应称,顾客打出的评价分是员工的一项业绩考核,这些分数直接关系到员工的工资和晋级。因此,企业其实并不希望顾客出于人情而打分,长此以往服务质量只会越降越低。 针对消费者出于人情考虑作出服务评价这一现象,记者通过网络进行了小范围的随机调查。在总共50位网络调查对象中,有38人表示,他们曾在服务过程中,对服务人员的工作是不太满意,但又碍于情面给出了好评。有25人表示,在给出好评时,自己其实也不太情愿,但又不好意思再提出修改评价。“对方总是用那种期待的眼光看着你,你再怎么样也不能给太差的评价吧?”市民陈女士说。 相对于刘先生,市民张女士则表示自己是不得不给好评。她去某美容店进行头发养护时,觉得保养师的工作不到位,便给了一个“基本满意”的评价。结果保养师看到评价后马上就跑过去一直向张女士道歉,并请求她修改评价。无奈之下,张女士只好进行了修改,“对方一直说自己工作不容易,下次会改进,我也只能改了,说不定多给对方一次机会,对方就能改进呢。”张女士说。 给了对方一个十分满意的好评后,刘先生一出4S店就后悔了。其知盘问专利网站...。早前,他和这名店里的维修顾问进行接触时,感觉对方的态度、服务等方面都还不错,于是每次去这家店进行车辆保养或者维修时,刘先生都喜欢找他,一来二去,两人也算得上是点头之交。但在最后一次的服务过程中,对方在回答刘先生的一些问题时,似乎总有些心不在焉,态度不像从前那般热情。服务结束后,对方请刘先生打分,刘先生本想只给个合格,但考虑到对方是第一次这样,且以后可能还要继续通过他进行车辆保养和维修,刘先生还是给了好评。“如果他下次还是这种态度,我该怎么评分?他的态度会不会越来越差,服务质量会下降吗?”刘先生有些担忧。 除了网络调查,记者还到南宁一些4S店、银行营业厅等服务行业进行了走访,记者通过观察并与一些工作人员进行交谈发现,如今的年轻人似乎不太喜欢主动去评价服务人员的服务质量,但如果要评,多数年轻人都会根据服务体验客观地给对方作出评价,并不太看重“情面”之类的因素。 你有没有明明不太满意店家服务,却又碍于情面在评价器上摁“满意”的经历? 记者发起网络调查发现—— 表示一定会公正打分的12人认为,自己绝对不会因为情面问题给对方打人情分。因为在他们看来,一旦打了人情分,下次依然还得碍于情面再给对方打高分,如此循环,只会让对方的服务质量越来越差,而自己也就更加得不到好的服务。

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    客户
    2019-11-12 08:50
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